来源：百姓关注
去年7月贵阳的周先生
接到长城宽带工作人员打来电话
对方提醒他宽带马上到期了
需要续费才能正常使用
周先生想核实一下
原本的套餐什么时候到期再说
没想到两天之后家里的网就不能用了
周先生：当时我说回去看一下，隔了两天以后就把我的网断了，说已经到期了需要续费。当时没看，因为我着急上网，出于信任，续了1499元6年的时间。
交了费后没多久
又有长城宽带的工作人员
给周先生打来电话
说他在长城宽带的另外一个账号
也要到期了需要续费
周先生：那个账号我很清楚，是2028年以后才到期。然后我就去查，就发现已经续费的那个账号是2027年才到期，我就打电话给长城宽带的客服，后来他们工作人员就打电话给我核实这个事情。
长城宽带 工作人员：因为他们这边有时间系统出错，他们看不到信息就乱打电话，我看你今年重复交了一次，我这边反映一下。
经过对方核实
发现确实有重复收费的情况
于是工作人员承诺
会把费用退还给周先生
周先生：当时也办理了退费的手续，我提供身份证和卡号，对方承诺去年12月25号左右把费用退给我，但是我到现在都没有收到费用。客服说记录下来，就没有人回复。和之前说退费的工作人员联系，打了3、4次电话，有一次打通了是12月31号，说这两天就退给我，也是没收到，再打电话就再也不接了。
2月20日上午，根据贵阳长城宽带注册的地址，《百姓关注》记者和周先生来到了位于观山湖区科技大厦的办公地点，发现里面并无人员办公。
随后，根据周先生提供的联系方式，记者拨打了贵阳长城宽带工作人员的电话，但始终无人接听。紧接着，周先生通过微信电话联系上了这名工作人员。
贵阳长城宽带工作人员 张先生：在滨湖俊园，我们换了办公地址。这点小事就别过来，我给您办了就完事了，因为公司资金确实紧张，加上一过年这个事情就忘了。
记者：这个不应该啊，客户的事情您也确实承诺过。
贵阳长城宽带工作人员 张先生：事情比较多，确实是我个人的疏忽。退肯定能退，我一会儿给您落实是哪一天。
等待了20多分钟后
贵阳长城宽带的工作人员张先生
打来电话表示费用会在2月底退回
贵阳长城宽带工作人员 张先生：我跟财务沟通下来是这个月底。
周先生：你们承诺很多次了。
贵阳长城宽带工作人员 张先生：我把话放在这大哥，月底公司没给您的话，我个人先垫给您，我再找公司要。
周先生：行吧。既然你这样说的话，我就再等一段时间。
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